一、投诉渠道

（一）电话方式：

1. 客户服务及投诉热线：400-966-9696 （ 人工服务时间24小时 ）

2. 消费者权益保护专线：0756-2895925 （ 法定工作日 9:00-12:00,  13:00-17:30 ）

（二）网络方式：

1. 公司网站：久隆保险官网 > 关于久隆 > 意见建议

2. 公司官方微信：久隆保险公众号 > 人工客服

（三）信函方式：

1. 投诉邮箱：fairpractice@gdhzyz.net

2. 公司地址：广东省珠海市横琴新区华金街58号3301号、3302号

（四）其他方式：

1.  广东省金融纠纷调解联合会

        （1）热线电话：4009-888-188（ 周一至周五 8:30-17:00，节假日除外 ）

        （2）电子邮箱：gffdr2026@126.com

        （3）关注公众号或搜索小程序

 2. 珠海市金融纠纷调解联合会

     投诉受理电话：0756-2888661（ 周一至周五 8:30-17:00，节假日除外 ）

二、投诉受理须知

投诉应由投诉人本人或其委托人提出，并提供以下材料：

  （一）投诉人基本情况，包括：姓名、身份信息、联系方式、保险合同信息等。

  （二）被投诉人基本情况，包括：被投诉机构，被投诉人员的相关情况

  （三）投诉诉求、主要事实和相关事实证明材料。

  （四）投诉人提交的书面材料应由投诉人亲笔签名；法人机构提出投诉的，应加盖单位公章。

三、投诉处理流程

客户投诉 > 投诉受理 > 调查核实 > 协调处理 > 告知客户 > 确认结果

四、时效要求

投诉处理遵循公平公正的原则，一般案件15日内处理完毕；情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经审批并告知投诉人，可以再延长30日。